Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm